「はい、承知いたしました。」がうまく出ない！ビジネスでの正しい使い方完全ガイド

「はい、承知いたしました。」と伝えたい場面で、言葉に詰まって困っていませんか？

この記事を読めば、そのお悩みは解決できます。いざという時にスムーズで適切な言葉遣いができるよう、分かりやすく解説していきます。

主な原因は、言葉の使い分けに自信がないことや、相手への敬意の示し方に迷っていることの可能性が高いです。それぞれの原因に合わせて、具体的な解決策を見ていきましょう。

「承知いたしました」の他にも「かしこまりました」や「了解しました」など、似たような言葉があるため、どれを使うのが正解か分からなくなってしまうことがあります。

原因の解説
「承知いたしました」「かしこまりました」「了解しました」は、どれも「分かりました」という意味ですが、敬意の度合いや使われる場面が異なります。この違いを理解しないまま使おうとすると、不適切ではないかと不安になり、言葉が出にくくなります。

具体的な解決手順

基本的な使い分けを理解する
- 承知いたしました: 指示や情報を受け取り、理解したことを丁寧に伝える表現です。上司や取引先など、幅広い相手に使うことができます。
- かしこまりました: 「承知いたしました」よりも、さらに敬意が高い表現です。お客様や、特に敬意を払うべき相手に使うのが適切です。
- 了解しました: 基本的に、目上の方に使うのは避けた方が良い言葉です。同僚や部下に対して使うのが一般的です。
場面に応じて使い分ける練習をする
- 社内の上司からの指示: 「はい、承知いたしました。」が最も一般的で適切です。
- 取引先からの依頼: 敬意を強く示したい場合は「はい、かしこまりました。」を使うと、より丁寧な印象になります。
- 同僚からの連絡: 「了解しました。」で問題ありません。

目上の方に対して使う言葉だからこそ、「本当にこの言い方で合っているのか」「失礼にあたらないか」と不安になってしまうケースです。

原因の解説
「承知いたしました」は、相手の依頼や指示をしっかりと受け止めたことを示す、敬意のこもった正しい敬語表現です。不安に思う必要はありませんが、ただ単語を伝えるだけでは、気持ちが十分に伝わらない可能性もあります。

具体的な解決手順

「承知いたしました」は正しい敬語だと自信を持つ
「承知いたしました」は、「承知する」という謙譲語と、「ます」の丁寧語が組み合わさった、非常に丁寧な表現です。目上の方に対して安心して使える言葉であることを、まずはしっかりと認識しましょう。
言葉の前後に一言添える
「承知いたしました」とだけ返信するのではなく、クッション言葉や感謝の言葉を添えることで、より丁寧で円滑なコミュニケーションになります。
- （依頼内容の復唱）の件、承知いたしました。
- ご連絡ありがとうございます。承知いたしました。
- はい、承知いたしました。早速、対応いたします。

普段の生活ではあまり使わない言葉のため、いざビジネスシーンで使おうとすると、口が慣れずにスムーズに出てこないことがあります。

原因の解説
「承知」という言葉は、相手の依頼や状況を理解し、受け入れることを意味します。日常会話で頻繁に使う単語ではないため、意識して使わないと、とっさの場面で出てきにくいのは自然なことです。

具体的な解決手順

意味をしっかり理解する
「承知」は、単に「知る」だけでなく、「相手の言うことを聞いて、受け入れる」というニュアンスが含まれています。この意味を理解することで、言葉に実感がこもり、使いやすくなります。
意識的に使う機会を増やす
まずはメールやビジネスチャットの返信など、文章で使うことから慣れていきましょう。文字として使うことで、言葉自体への抵抗感が薄れ、会話でも自然に出てくるようになります。

基本的な対策を試しても、まだ言葉に詰まってしまう場合は、以下の方法を試してみてください。

「かしこまりました」を代わりに使ってみる: 「承知いたしました」よりも、接客業などで耳にする機会が多いため、人によっては「かしこまりました」の方が言いやすい場合があります。どちらも目上の方に使える丁寧な表現です。
「はい、分かりました」と正直に伝える: どうしても言葉が出てこない場合は、無理に慣れない言葉を使うよりも、「はい、分かりました」と一旦返答し、後からメールなどで改めて「先ほどの件、承知いたしました。」と丁寧に連絡する方法もあります。
まずは「はい」と返事をする: 指示を受けた直後は、まず「はい」としっかりと返事をし、一呼吸おいてから「承知いたしました」と続けることで、焦らずに落ち着いて対応できます。

この記事が、あなたのビジネスコミュニケーションの一助となれば幸いです。自信を持って、円滑なやり取りを目指してください。